شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه رزونی
ما در فروشگاه اینترنتی رزونی تلاش میکنیم تا تجربهای لذتبخش و مطمئن از خرید آنلاین برای شما ایجاد کنیم. با این حال، اگر به هر دلیل کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشت یا دچار آسیبدیدگی شد، میتوانید از امکان مرجوعی کالا استفاده کنید. در این صفحه، شرایط و مراحل بازگشت کالا را بهطور کامل توضیح دادهایم تا با اطمینان خاطر اقدام کنید.
مهلت انصراف از خرید
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ارسال کالا، درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کنند. این امکان صرفاً در صورتی قابل استفاده است که کالا بهطور کامل سالم، بدون هرگونه آسیبدیدگی یا نشانه استفاده بوده و در شرایط اولیه خود (شامل بستهبندی اصلی و لوازم جانبی همراه) بازگردانده شود. عدم رعایت این شرایط، امکان پذیرش کالای مرجوعی را از بین خواهد برد.
شرایط ظاهری و بستهبندی کالا برای مرجوعی
یکی از مهمترین شرایط پذیرش کالای مرجوعی، حفظ ظاهر و بستهبندی اولیه محصول است. کالا باید دقیقاً در همان بستهبندیای که هنگام تحویل دریافت کردهاید، بدون هیچگونه تغییر یا آسیب قرار داشته باشد.
محصول نباید هیچ نشانهای از استفاده داشته باشد و تمام اقلام همراه، مانند برچسبها، دفترچهها و لوازم جانبی، باید سالم و کامل باشند.
هرگونه باز شدن بستهبندی، آسیب دیدگی ظاهری، تغییر در شکل ظاهری کالا یا بستهبندی، بهویژه مواردی که باعث کاهش کیفیت یا ارزش محصول شود، منجر به رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
رعایت دقیق این شرایط به ما امکان میدهد تا کالای بازگرداندهشده را بدون مشکل به مشتریان دیگر عرضه کنیم و همچنین از حقوق خریداران و فروشگاه محافظت کنیم.
هزینههای بازگشت کالا
در مواردی که کالا دچار نقص فنی یا مشکل مرتبط با ارسال نباشد، هزینههای مربوط به بازگشت کالا به فروشگاه و همچنین ارسال مجدد کالا به مشتری، بر عهده خریدار خواهد بود.
این هزینهها شامل هزینههای حمل و نقل و بستهبندی است که جهت حفظ کیفیت و سلامت کالا باید رعایت شوند.
لذا در صورتی که محصول بدون هیچگونه مشکل فنی و با مشخصات صحیح تحویل داده شده باشد، مسئولیت پرداخت هزینههای بازگشت و ارسال مجدد آن به منظور انجام فرآیند مرجوعی، بر عهده مشتری است.
توجه داشته باشید که رعایت این سیاست به حفظ شفافیت در فرآیند خرید و مرجوعی کمک کرده و موجب عدالت در ارائه خدمات به تمامی مشتریان عزیز میشود.
موارد قابل مرجوعی کالا
در فروشگاه رزونی، ما به حقوق مشتریان احترام میگذاریم و برای اطمینان از رضایت شما، شرایطی را فراهم کردهایم که در برخی موارد خاص امکان مرجوع کردن کالا وجود داشته باشد. مواردی که مشتری میتواند کالای خریداریشده را مرجوع کند، شامل شرایط زیر است:
-
ارسال اشتباه کالا
اگر کالای ارسالشده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد؛ به عنوان مثال، مدل، رنگ یا سایز کالا با آنچه که در سفارش ذکر شده متفاوت باشد، مشتری حق دارد درخواست مرجوعی نماید. این نوع خطا معمولاً ناشی از اشتباه در بستهبندی یا پردازش سفارش است و فروشگاه مسئولیت اصلاح آن را بر عهده دارد. -
آسیبدیدگی فیزیکی هنگام تحویل
در صورتی که کالا هنگام تحویل به مشتری دچار آسیبدیدگی فیزیکی شده باشد، مانند شکستگی، خط و خش یا هرگونه مشکل ظاهری، مشتری میتواند برای مرجوع کردن کالا اقدام کند. توجه داشته باشید که بهتر است هنگام دریافت کالا، وضعیت بستهبندی و محصول را به دقت بررسی نمایید و در صورت مشاهده آسیب، سریعاً موضوع را با پشتیبانی فروشگاه در میان بگذارید. -
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات ثبتشده در سایت
اگر کالای دریافت شده با مشخصات فنی، کیفیت، یا ویژگیهای اعلام شده در وبسایت فروشگاه مغایرت داشته باشد، مشتری حق مرجوع کردن کالا را دارد. این مورد شامل تفاوت در وزن، جنس، عملکرد، یا هر ویژگی دیگر محصول است که در توضیحات سایت به آن اشاره شده است.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی کالا
برای سهولت و دقت در فرآیند بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را با دقت طی کنید:
-
تماس با واحد پشتیبانی رزونی
قبل از هرگونه اقدام برای بازگرداندن کالا، ابتدا با واحد پشتیبانی فروشگاه رزونی تماس حاصل فرمایید. این تماس به شما کمک میکند تا راهنماییهای لازم را دریافت کرده و از صحت شرایط مرجوعی مطمئن شوید. -
اعلام جزئیات سفارش و مشکل کالا
در هنگام تماس با پشتیبانی، اطلاعات کامل سفارش خود را به همراه توضیح دقیق مشکل پیشآمده (مانند نوع آسیب، مغایرت کالا یا سایر موارد) ارائه دهید. این اطلاعات برای بررسی درخواست شما و تعیین مراحل بعدی ضروری است. -
هماهنگی و دریافت راهنماییهای لازم
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی با شما هماهنگیهای لازم را انجام خواهد داد و نحوه ارسال کالا، بستهبندی مناسب و آدرس تحویل را در اختیار شما قرار میدهد. -
ارسال کالا مطابق شرایط
کالا باید مطابق با شرایط ذکرشده (سالم، بدون استفاده، در بستهبندی اولیه و همراه با اقلام جانبی) آماده و به آدرس اعلام شده توسط پشتیبانی ارسال گردد.
اطلاعات تماس واحد پشتیبانی فروشگاه رزونی
ما در فروشگاه رزونی همواره آمادهایم تا به سوالات، مشکلات و درخواستهای شما پاسخ دهیم و بهترین خدمات را ارائه کنیم. در صورت نیاز به دریافت راهنمایی، ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری سفارش یا هرگونه پرسش دیگر، میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با تیم پشتیبانی ما تماس حاصل نمایید:
-
تلفن پشتیبانی:
برای دریافت پاسخ سریع و مستقیم، میتوانید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید. کارشناسان ما در ساعات کاری پاسخگوی شما خواهند بود و تمامی تلاش خود را برای حل مشکلات شما به کار خواهند گرفت.
ما ارزش زیادی برای رضایت شما قائل هستیم و تمام تلاش خود را برای ارائه خدماتی مطمئن و سریع به شما به کار میبریم. از اینکه فروشگاه رزونی را برای خرید انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم.
